Garantías y Devoluciones

Lo que pasa si tu producto llegó con un problema o cambiaste de opinión.

Queremos que estés contento con lo que compras. Si algo no salió como esperabas, esto es lo que puedes hacer. Todo lo que te contamos acá se ajusta al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y Ley 2439 de 2024).

Si cambiaste de opinión: derecho de retracto

Como compraste por internet, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte y devolverlo, sin necesidad de explicarnos por qué.

Para que aplique:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con etiquetas.
• Tú asumes el costo de devolverlo.
• Una vez recibimos el producto y verificamos que está bien, te devolvemos el 100% de lo que pagaste.

No aplica retracto en estos casos (la ley los excluye):

• Productos personalizados o hechos por encargo a tu medida.
• Productos de uso personal.
• Productos que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápido.

Si tu producto llegó con un defecto: garantía

Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de fabricación. Si tu pedido tiene una falla, no corresponde a la descripción o llegó incompleto, escríbenos y lo solucionamos.

Qué cubre la garantía:

• Defectos de fabricación o impresión.
• Productos diferentes a los que pediste (color, talla, referencia).
• Productos que faltaron en el paquete.
• Daños existentes al momento de la entrega.

Qué no cubre:

• Daños por mal uso, golpes o lavado inadecuado.
• Desgaste normal por el tiempo de uso.
• Modificaciones hechas por terceros.

Cómo hacer un cambio o devolución

Es muy fácil. Solo tienes que:

1. Escribirnos a [CORREO] con tu número de pedido, una descripción de lo que pasó y fotos del producto y el empaque.
2. Esperar nuestra respuesta. Te confirmamos qué procede y te damos las instrucciones para enviarnos el producto.
3. Enviar el producto bien empacado, con la factura, a la dirección que te indiquemos.
4. Recibir tu solución: cambio, reposición, reparación o reembolso, según el caso.

Reembolsos

Cuando te corresponda un reembolso, te lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste. En las compras online, el dinero llega máximo en 15 días calendario desde que ejerciste tu derecho (este plazo incluye los tiempos del banco o pasarela). No hacemos descuentos ni retenciones de ninguna clase.

Reversión de pago

Si pagaste con tarjeta o billetera digital y hubo un fraude, no recibiste el producto, o llegó algo diferente a lo que pediste, puedes solicitar la reversión del pago a tu banco y a nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres de la situación. Es un derecho que te da el Estatuto del Consumidor.